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2021-05-15 | 14:19

淘寶店鋪的售后客服是為了解決店鋪售后的一些不必要存在的問題和解決買家對商品的性能或者用法有疑問的事件進行回答的工作,那么淘寶售后客服話術大全有哪些?淘寶售后客服話術怎么說?

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圖1 淘寶售后客服話術大全

1. 工作內容

(1)大多數的買家售后有問題都不是商品上或者快遞上面的問題,都是關于一些視頻的使用問題,這時候我們就需要做好店鋪的好評工作,這樣能幫助我們有效的提升店鋪的DSR動態評分分數。

我們可以主動地聯系買家,問問快遞的收取情況,這樣才會讓買家覺得我們的淘寶店鋪服務很周全。對于淘寶售后客服話術大全有哪些?淘寶售后客服話術怎么說,這個問題還有疑問的話,可以加幕思城的創始人火星老師免費咨詢,他的微信號是huoxing997

火星老師的電商經驗豐富,可以給我們專業的指導。幕思城的校長火星老師在微信上免費坐診答疑,1對1解決各類電商相關問題。名額有限,先到先問。

2. 淘寶售后客服話術大全

(1)您好,請問有什么問題讓你不滿意嗎?

(2)如果是快速上面給你帶來了不愉快,我們非常抱歉,請你放心我們會盡快的和快遞公司聯系,會在第一時間聯系到你幫你解決問題,給你一個滿意的答復。

(3)如果是寶貝的質量問題,我們店鋪店鋪是有七天無理由退換商品服務的,你可以直接申請退換貨物,給你造成的不便還請諒解,退換成功以后還請給個5星好評。

(4)謝謝您光顧我們的淘寶店鋪,感覺你的支持和關愛,歡迎下次光顧,祝你事事順利。

(5)非常謝謝你的建議,我們會跟上面反映的,因為你的建議,才能讓我們店鋪更加的好起來。

(6)請你不要著急,這邊已經幫你找到技術人員,馬上就能聯系到你,請你保持電話通暢,我們非常理解你現在的心情,我們會在最短的時間幫你解決問題。

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圖2 客服

以上就是淘寶售后客服話術大全有哪些?淘寶售后客服話術怎么說的內容介紹了,我們在回答顧客問題或者主動了解顧客的售后情況的時候,需要靈活的運用話術


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